¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Depende del estado del pedido. Si aún no ha entrado en fabricación o preparación, es posible revisarlo. Lo ideal es contactar cuanto antes con el asesor IA o con el equipo.

¿Cómo sé si he comprado el producto correcto para mi piscina?
Antes de comprar, recomendamos confirmar tipo de piscina, medidas y uso previsto. Si hay dudas, el asesor IA te ayuda a validar si encaja o no.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos dependen del tipo de producto. Los artículos a medida tienen tiempos de fabricación específicos que se indican antes de confirmar la compra.

¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para conocer el estado del pedido en todo momento.

¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que no haya entrado en fabricación. El plazo habitual es de 24 horas laborables desde la compra.

¿Puedo devolver un producto?
En productos estándar, dispones de 14 días desde la recepción, siempre que esté sin usar y en su embalaje original.

¿Los productos a medida admiten devolución?
No. Los productos fabricados según tus medidas o configuraciones específicas no admiten desistimiento una vez iniciada su fabricación.

¿Cómo evito errores en productos a medida?
Es clave revisar bien las medidas y, si hay dudas, validarlas con el asesor IA o con el equipo antes de confirmar el pedido.

¿Qué garantía tienen los productos de Telepiscinas?
La garantía varía según el producto (entre 2 y 4 años).

¿Qué no cubre la garantía?
Daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste por agentes externos o uso de productos químicos no compatibles.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un defecto?
Es importante revisar el pedido al recibirlo y comunicarnos cualquier incidencia en un plazo máximo de 24/48 horas, aportando fotos si es posible.

¿Cómo tramito una incidencia?
Desde el formulario de atención al cliente, indicando número de pedido y descripción del problema. Nuestro equipo analizará el caso.

¿El asesor IA sustituye a una persona?
No. El asesor IA ayuda a resolver dudas habituales y a orientar, pero cuando el caso lo requiere, deriva a una persona del equipo.

¿Puedo hablar con alguien del equipo?
Sí. Siempre que sea necesario, el asesor IA facilita el contacto con atención humana.