GARANTÍAS

Aquí te explicamos, de forma clara y directa, cómo funciona la garantía en Telepiscinas. Si tienes un caso concreto, nuestro chat IA, que funciona como un tendero experto a través de nuestro mostrador., te orienta y, si hace falta, te pone en contacto con una persona.

Qué es la garantía en Telepiscinas

En Telepiscinas entendemos la garantía como una forma de darte tranquilidad, no como un trámite complicado.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, respetando siempre la normativa vigente y las condiciones propias de cada producto.

Cada artículo indica claramente su periodo de garantía en la ficha de producto o en la confirmación de compra.

Qué cubre la garantía

La garantía se aplica cuando existe un defecto de origen en el producto.

Para que sea válida:

- El producto debe haberse utilizado conforme a las instrucciones.

- No debe haber sido manipulado, modificado ni reparado por terceros no autorizados.

- Deben respetarse las condiciones normales de uso, mantenimiento y conservación.

- Es necesario disponer del justificante de compra (pedido o factura).

La garantía comienza a contar desde la fecha de compra.

Qué no cubre la garantía

Quedan fuera de garantía los daños derivados de uso incorrecto, desgaste natural o factores externos, entre otros:

- Deterioro o decoloración por exposición continuada al sol o calor.

- Roturas por impacto, sobrecarga o mal uso.

- Daños causados por viento fuerte, lluvias intensas u otras inclemencias.

- Cortes, desgarros o deformaciones por animales, personas u objetos.

- Manchas por hojas, frutos, agua estancada o fermentación orgánica.

- Almacenamiento en condiciones sucias o húmedas.

- Uso de productos químicos agresivos.

- Corrosión en elementos metálicos.

-Rozaduras con coronaciones, bordes o cantos.

- Daños por instalación o montaje incorrectos.

- Productos manipulados por personas ajenas a Telepiscinas o al SAT del fabricante.

La garantía no cubre cambios en la temperatura del agua, ya que dependen de factores externos y de cada instalación.

Cómo se gestiona una garantía

i detectas un posible defecto cubierto:

Contacta con nosotros y explica el caso.
Facilita el número de pedido y, si es posible, imágenes del producto.
Nuestro equipo (o la IA guiada por el equipo) revisará el caso contigo.
Si procede, se reparará o sustituirá la pieza defectuosa por otra equivalente.

La garantía no implica sustitución automática si la reparación es viable.

Qué no incluye la garantía

No quedan incluidos:

- Trabajos o piezas no cubiertas por la garantía.

- Costes de transporte, desplazamiento o reinstalación.

- Daños directos o indirectos derivados del uso del producto.

Si el producto queda fuera de garantía, se podrá ofrecer un presupuesto previo sin compromiso.

Revisión a la entrega

Al recibir tu pedido:

- Comprueba que corresponde con lo solicitado.

- Revisa el estado del embalaje y del producto.

- Anota cualquier incidencia visible en el albarán.

- Haz fotografías si observas daños.

- Comunícalo en un plazo máximo de 24/48 horas.

Las incidencias no reflejadas en el momento de la entrega no pueden reclamarse posteriormente como daños de transporte.

Productos a medida y personalizados

Los productos fabricados a medida o personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.

Antes de fabricar, es importante revisar bien las medidas y configuraciones.
Si tienes dudas, la IA o el equipo humano te ayudan antes de confirmar el pedido.

Algo importante que debes saber

- El tiempo de garantía no equivale a la vida útil del producto.

- La durabilidad depende del uso, mantenimiento y condiciones externas.

- Nuestro objetivo es resolver bien los problemas, no generar conflictos.

Si algo no está claro, pregunta antes. Acompañarte también forma parte de la garantía.

Claves para entender la garantía sin sorpresa

👉 La garantía no cubre el desgaste por uso

La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, no el desgaste normal del producto.
Elementos expuestos al sol, al agua o al uso continuo como lonas, mantas o tensores pueden deteriorarse con el tiempo sin que exista un defecto de origen.

👉 No todo problema significa que el producto esté defectuoso

Muchos problemas vienen del uso, la instalación o las condiciones externas, no de un fallo del producto.
Antes de asumir un defecto, conviene revisar si el comportamiento encaja con el uso real que ha tenido.

👉 Cómo se decide la solución en una garantía

Cuando un producto ya ha sido utilizado y aparece un posible defecto, es necesario revisarlo para confirmar su origen.
Si se trata de un defecto cubierto por garantía, el fabricante o el servicio técnico determina la solución más adecuada en cada caso: reparación o sustitución.
El objetivo es resolver el problema de forma correcta y duradera, no aplicar siempre la misma respuesta.

👉 El uso y la instalación influyen directamente

Para que la garantía sea válida, el producto debe haberse utilizado e instalado correctamente.
Un montaje inadecuado o un uso fuera de lo previsto puede afectar a su comportamiento sin que exista un defecto de fabricación.

👉Detectar y comunicar a tiempo es clave

Revisar el producto al recibirlo y durante su uso permite detectar incidencias antes de que vayan a más.
Comunicar cualquier problema dentro de los plazos establecidos facilita que pueda gestionarse correctamente.

👉La garantía no sustituye al mantenimiento

La durabilidad de un producto depende tanto de su calidad como de su uso, mantenimiento y condiciones externas.
La garantía cubre fallos de origen, pero mantener el producto en buen estado es lo que marca su vida útil real.

Entendemos que nuestro Mostrador pueda sorprenderte al entrar. Lo hemos pensado para ponértelo fácil y ahorrarte tiempo. Si lo prefieres, también puedes navegar desde el menú lateral.

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