DEVOLUCIONES

En esta página te explicamos, de forma clara y tranquila, cómo funcionan las devoluciones en Telepiscinas. Di tienes alguna duda puedes consultar a nuestra IA en el mostrador, ya que funciona como un tendero experto, para saber cómo proceder paso a paso.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días desde la fecha de entrega, siempre que el producto:

- No haya sido usado ni instalado.

- Conserve su embalaje original, accesorios y posibles regalos promocionales.

- Se devuelva en el mismo estado en el que fue entregado.

Este proceso está pensado para ofrecer una solución ordenada si el producto no encaja, pero requiere que el artículo esté completamente nuevo y sin uso.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido:

- Por correo electrónico: tienda@telepiscinas.com

- O por teléfono: 697 627 892

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos de forma personalizada.

Reembolso

El plazo máximo para efectuar el reembolso, si corresponde, será de 14 días desde la recogida del artículo en el domicilio del cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o, en su defecto, si no fuese posible, mediante otro método que Telepiscinas determine, como por ejemplo transferencia bancaria.

Productos personalizados o a medida

De acuerdo con la normativa vigente, los productos fabricados a medida o personalizados (por ejemplo, elección de medidas, colores o configuraciones específicas):

- No admiten desistimiento ni devolución una vez iniciada su fabricación, aunque todavía no hayan sido entregados.

Esta condición se aplica porque el producto se fabrica exclusivamente para ti.

Estado del producto devuelto

No se aceptarán devoluciones de productos que:

- Presenten signos de uso,

- estén dañados, o no se devuelvan con todos sus elementos originales.

Mientras el producto esté en tu posesión, es importante conservarlo con cuidado.

Variaciones de color

Ten en cuenta que los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto a los mostrados en pantalla, en función del dispositivo desde el que se visualicen. Estas diferencias no se consideran defecto de producto.

Acompañamiento durante el proceso

Si tienes dudas antes de devolver un producto, consulta primero con nuestra IA o con una persona del equipo. En casos sensibles o no habituales, revisamos cada situación de forma individual para buscar la solución más justa.

Claves para entender una devolución sin problemas

👉Revisar un producto no es lo mismo que usarlo

Puedes revisar un producto para comprobar que es lo que esperabas, pero usarlo como si fuera definitivo (instalarlo, mojarlo o ponerlo en funcionamiento real) cambia la situación.
Esto no es algo específico de Telepiscinas, sino la forma habitual en la que se gestionan devoluciones en este tipo de productos.

👉 El plazo de devolución no implica uso libre

El plazo de desistimiento permite devolver un producto dentro de unos días concretos, siempre que se mantenga en el mismo estado en que se entregó.
No está pensado para utilizar el producto y devolverlo después, sino para poder decidir con tranquilidad antes de usarlo.

👉 Los productos a medida no siguen las mismas reglas

Cuando un producto se fabrica específicamente para tu piscina por medidas, forma o características deja de ser un artículo estándar.
Por normativa, este tipo de productos no admite devolución una vez iniciado el proceso de fabricación, como ocurre en cualquier fabricación personalizada.

👉Los gastos de devolución no siempre están incluidos

En caso de desistimiento, los gastos de devolución no son necesariamente asumidos por el vendedor.
Esto depende de las condiciones de cada compra y del tipo de producto, y es una práctica habitual en este tipo de envíos.
Por eso, es importante tener en cuenta este aspecto antes de iniciar una devolución.

👉No todas las diferencias se consideran un defecto

En productos como lonas, mantas o revestimientos, ligeras variaciones de color o acabado respecto a la pantalla son normales.
Estas diferencias dependen del dispositivo desde el que se visualiza el producto y no se consideran un fallo.

👉Consultar antes de devolver suele evitar errores

En muchos casos, lo que parece una devolución puede resolverse de otra forma: ajuste, aclaración o solución concreta.
Consultar con el equipo o a través del Mostrador antes de iniciar el proceso ayuda a evitar gestiones innecesarias.

Entendemos que nuestro Mostrador pueda sorprenderte al entrar. Lo hemos pensado para ponértelo fácil y ahorrarte tiempo. Si lo prefieres, también puedes navegar desde el menú lateral.

Desde aquí puedo ayudarte con lo que necesitas para tu piscina sin que tengas que navegar más o, si ya has comprado, con tu pedido, el envío o cualquier duda sobre el producto. Aquí me tienes.

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