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SOPORTE E INCIDENCIAS
Aquí te explicamos cómo actuar si surge un problema con tu pedido o producto y qué soporte vas a encontrar en cada paso. Nuestro tendero IA en el mostrador te hará unas preguntas sencillas para entender el caso antes de abrir la incidencia, a continuación, si aún lo necesitas, accede a nuestro formulario para abrir una incidencia.
Qué hacer si tu pedido o producto tiene un problema
Si detectas un error en el pedido, un defecto en el producto o una incidencia durante el uso, lo primero es identificar bien el tipo de problema. Esto nos permite ayudarte más rápido y evitar pasos innecesarios.
Nuestro tendero IA en el mostrador te hará unas preguntas sencillas para entender el caso antes de abrir la incidencia.
Abrir una incidencia - formulario
- Accede al formulario de contacto y comunicanos la incidencia:
Contacto Telepiscinas | Atención y ayuda para tu piscina
- Introduce tu nombre, número de teléfono,el email usado en la compra y número de pedido.
- Describe el problema y, si es necesario, adjunta imágenes.
Una vez enviado, el caso queda registrado y pasa a revisión técnica. No tendrás que repetir la información.
Qué ocurre después de enviar la solicitud
Nuestro equipo analiza la incidencia y valida si es necesario:
- pedirte más información,
- autorizar una recogida, o proponerte directamente una solución.
Te informamos siempre del siguiente paso y de los plazos aproximados.
Incidencias en periodo de garantía
Si el producto está cubierto por garantía, la reparación o sustitución se gestiona sin coste adicional, incluidos los portes asociados, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Aquí la clave es comprobar si el problema entra dentro de garantía y explicarte claramente el resultado.
Cuando la incidencia no está cubierta por garantía
Si el problema no entra en garantía, te ofrecemos un presupuesto previo por escrito antes de hacer nada.
Tú decides si aceptarlo o no, con toda la información clara desde el principio.
Nunca se realiza una reparación sin tu confirmación.
Preparación y envío del producto
En algunos casos será necesario devolver el producto para su revisión.
Es importante enviarlo completo y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Si hay algún requisito especial, te lo indicamos de forma clara antes de la recogida.
Seguimiento y control humano
Nuestro tendero IA organiza y acelera el proceso, pero la resolución siempre es humana.
Si el caso no es estándar, hay impacto económico o notas frustración, el equipo toma el control directamente.
Aquí no hay respuestas automáticas sin criterio.
Lo que puedes esperar de nuestro soporte
- Un proceso claro, sin fricción.
- Información visible sobre pasos y tiempos.
- Acompañamiento real hasta cerrar la incidencia.
Resolver bien un problema también forma parte del servicio Telepiscinas.
Cuéntame qué necesitas y te ayudo a avanzar sin perder tiempo. También puedes elegir una de las opciones de abajo para ir más directo.
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